К сожалению, компетентные руководители, которые еще и обладают развитыми гибкими навыками, встречаются редко. Гораздо чаще приходится сталкиваться с боссами, которые не умеют не только управлять подчиненными, но и даже своими эмоциями и поведением.
Не всегда есть возможность уволиться с такой работы — и тогда приходится искать подход к начальнику, при этом отстаивая свои личные границы. Анастасия Сусекова, психолог и бизнес-тренер по личной эффективности и лидерству, рассказала, как правильно общаться с разными типами токсичных боссов.
Почему опасно игнорировать токсичного босса
Во всем соглашаться с руководителем, терпеть унижения и мириться с его странностями — путь, который приведет в никуда. Несмотря на то что у обычного сотрудника крайне ограниченные возможности влияния на своего босса, это не значит, что нельзя сделать вообще ничего. Реагировать на токсичное поведение крайне важно, чтобы не столкнуться с этими последствиями молчания.
Снижение самооценки
Не отстаивая себя в конфликтах с начальником, ты начнешь чувствовать неуверенность в своих силах, сомневаться в своем профессионализме и ценности как сотрудника.
Нарушение личных границ
Если руководитель не будет сталкиваться с отпором каждый раз, когда нарушает личные границы, он будет и дальше продавливать тебя, заставляя брать дополнительные обязанности.
Ухудшение атмосферы в коллективе
Именно босс ответственен за создание комфортного микроклимата в команде. Если же он не только не помогает сотрудникам сработаться друг с другом, но и, к примеру, плетет интриги или настраивает одних подчиненных против других, то работать в такой обстановке становится неприятно. Все испытывают хронический стресс и при первой же возможности срываются на того, кто попадется под горячую руку.
Выгорание
Когда сотрудник вынужден долгое время находиться там, где некомфортно, он начинает терять мотивацию и работать менее эффективно. Ты рискуешь полностью потерять интерес к своей деятельности, а компания лишается прибыли.
Как ответить начальнику в зависимости от его типа токсичности
Для начала давай разберемся, какие типы токсичных боссов могут встретиться на работе. Поняв, к какой категории относится твой начальник, ты сможешь выстроить грамотную стратегию поведения и подобрать правильные слова.
Агрессивный босс
Такой начальник систематически прибегает к угрозам, оскорблениям и унижениям. У него часто возникают вспышки гнева, которые приводят к срывам на сотрудниках. Он разговаривает на повышенных тонах, может кричать и всячески показывать свое неуважительное отношение.
Противоядие. Обозначить свои границы: сказать, что для тебя неприемлемо такое поведение и с тобой нельзя так обращаться. Предложить перейти к конструктивному диалогу.
«Для меня неприемлемо общение на повышенных тонах»;
«Вы не имеете права так разговаривать со мной»;
«Я не позволю вам так вести себя со мной»;
«Давайте соблюдать рабочую этику».
Пассивно-агрессивный босс
Такой руководитель никогда не говорит, что конкретно ему не нравится в твоем поведении, но ты чувствуешь, что что-то не так. Он намекает, посылая двойные сигналы, но не дает четкую обратную связь. Босс может даже избегать общаться с тобой напрямую.
Противоядие. Сохранять хладнокровие и не позволять эмоциям взять верх. Не отвечать на пассивно-агрессивные замечания в том же духе. Просить прямо высказывать критику, а свое недовольство выражать через «Я-сообщения».
«У меня сложилось впечатление, что последнее время вы не очень мною довольны. Я прав(а)?»;
«Я буду благодарен, если вы выскажете претензии к моей работе мне лично»;
«Как вы оцениваете мою работу? Может быть, мне стоит что-то улучшить?».
Босс-перфекционист
Такой руководитель требователен как к себе, так и к другим. Все должно быть сделано идеально. Он никогда не похвалит за хорошо проделанную работу, ведь достичь его высоких стандартов невозможно. Начальник придирается к мелочам и критикует за незначительные ошибки. Обычно боссы-перфекционисты видят в сотрудниках не людей, а только функционал для исполнения обязанностей.
Противоядие. Сказать, что ты выполняешь свою работу качественно, но иногда возникают непредвиденные ситуации, которые влияют на итоговый результат. Попросить более реалистично оценивать твои действия и давать обратную позитивную связь, когда задача закончена в срок.
«Я разделяю ваше стремление сделать работу настолько хорошо, насколько это возможно. Но в таких проектах никто не застрахован от ошибок, я бы хотела, чтобы вы относились к этому с пониманием»;
«Я бы чувствовала себя более мотивированной, если бы получала от вас не только негативную, но и позитивную обратную связь».
Босс-манипулятор
Такой руководитель стремится любыми способами получить желаемое: например, добиться того, чтобы сотрудники работали в выходные или брали дополнительные задачи на дом. Продвинутые манипуляторы могут даже создавать неблагоприятную среду в коллективе, поддерживая нездоровую конкуренцию.
Противоядие. Обозначить, что ты заметила манипуляцию и не готова работать на этих условиях. Подчеркнуть, что сверхурочные задачи ты можешь брать только за дополнительные бонусы.
«Вы пытаетесь играть на моем чувстве вины. Но я не буду работать после окончания рабочего дня, даже если все в коллективе так делают»;
«То, что вы сказали, — это манипуляция. Я готова помогать коллегам в нерабочее время только при предоставлении мне дополнительных дней отпуска».
Контролирующий босс
Такой начальник пытается контролировать все действия сотрудников. Ему крайне сложно делегировать дела из-за сомнений в их некомпетентности. Он постоянно ставит под сомнение любые решения подчиненных и следит за тем, чтобы все исполнялось именно так, как это видит он. Такой босс создает даже из самой простой задачи сложную, почти невыполнимую. Постоянное недоверие и контроль создают конфликтную, напряженную атмосферу на рабочем месте.
Противоядие. Сказать, что если тебя наняли и считают специалистом своего дела, то тебе необходимо пространство для маневра, иначе не будет результата. Попросить дать кредит доверия на выполнение ряда задач.
«Если вы доверяете мне как специалисту, то, пожалуйста, позвольте мне самостоятельно принимать решения по текущим вопросам»;
«К сожалению, я не смогу выложиться на все 100%, если у меня не будет свободы действий на этом участке».
Обесценивающий босс
Этот тип токсичных руководителей обесценивает успехи и достижения сотрудников. Он всегда найдет повод лично или в присутствии других людей отчитать или унизить подчиненного. Например, указать на недочеты или открыто заявить о недостаточном профессионализме. Такой босс подрывает уверенность сотрудников в своих навыках, снижает вовлеченность и мотивацию, тем самым создает неблагоприятную атмосферу в коллективе, вызывая систематические массовые увольнения и кадровую текучку.
Противоядие. Обозначить границы, сказать, что тебя не устраивает такое отношение, и попросить больше так не поступать. Предложить высказывать критику лично и конструктивно.
«Прошу вас впредь не критиковать мою работу в присутствии коллег»;
«Не обесценивайте мои достижения — я выполнила эту работу хорошо и в срок»;
«Сейчас вы не критикуете, а просто оскорбляете меня».
Игнорирующий босс
Такой начальник не заботится о потребностях и интересах своих сотрудников, он постоянно игнорирует подчиненных, не прислушивается к их мнениям, не учитывает их идеи. Он не позволит никому высказаться. Работа с ним вызывает ощущение собственной незначимости и недооцененности.
Противоядие. Сказать, что ты обратила внимание на эту особенность начальника и хотела бы изменить ситуацию. Предложить выстроить такой диалог, где подчиненные чувствовали бы себя услышанными и понятыми.
«Я заметила, что за последние два месяца вы ни разу не спросили сотрудников, что они думают о текущих задачах. Хотя я точно знаю, что у многих есть полезные предложения. Давайте определим форму, в которой мы могли бы давать обратную связь по проектам»;
«В последнем проекте коллеги высказывали интересные, на мой взгляд, замечания, но вы не учли ни одно из них. Лично меня это заставляет чувствовать себя незначимой. Как нам предлагать свои идеи, чтобы увеличить свои шансы быть услышанными?».
Как решить, оставаться на работе или увольняться
Донеси то, что тебя не устраивает
Если долгое время ты мирилась с таким положением дел, то, естественно, любые попытки изменить статус-кво встретят отчаянное сопротивление руководителя. Возможно, для него это вообще единственный вариант взаимоотношений и коммуникации с сотрудниками, поэтому он будет пытаться продолжить делать так, как раньше.
Однако твоя задача — донести до него информацию, что такое поведение неприемлемо и что ты бы хотела изменить ситуацию.
Выдели время для изменений
Определи переходный период, в течение которого ты пока останешься на работе. Предупреди начальника, что если ваша коммуникация так и остается прежней, ты перейдешь в другой отдел или даже сменишь компанию.
Оцени прогресс
После того как выделенное время истечет, посмотри, произошли ли обещанные изменения. Если руководитель общается так же, как и раньше, пора переходить к решительным действиям. Не стоит надеяться, что он изменится после второго/пятого/десятого разговора.