Иногда для больших перемен достаточно одной маленькой истории. В случае с «Додо Пиццей» этой историей стала Додобоня — бездомная собака, которую пожалел курьер в лютый мороз, а управляющая уволила его за использование фирменного пледа, которым он укрывал замерзшее животное.
То, что начиналось как локальный конфликт в Челябинске, за сутки превратилось в федеральный скандал с отменой пиццерии, тысячами гневных комментариев и хештегами #ЗаДодоБоню и #ВернитеКурьера. А закончилось тем, что основатель сети Федор Овчинников объявил: теперь все пиццерии в России становятся pet-friendly.
Но давай обо всем по порядку. 23 февраля, когда на Урале стояли двадцатиградусные морозы, курьер челябинской «Додо Пиццы» Михаил пожалел бездомную собаку, которая грелась у дверей. Он укрыл ее фирменным оранжевым пледом — тем самым, которые выдают курьерам для доставки, чтобы пицца не остывала. Управляющая Юлия посчитала это грубым нарушением и уволила Михаила. А собаку, которую тут же окрестили Додобоней, прогнали.
История могла остаться внутренним разбирательством, если бы не попала в соцсети. За несколько часов пост о жестоком, по мнению людей, поступке разлетелся по всей стране. Клиенты сети объявили бойкот: отказывались делать заказы, писали гневные комментарии и требовали восстановить справедливость. В комментариях появились тысячи сообщений с требованиями вернуть курьера и уволить управляющую.
Первая реакция компании была, мягко говоря, противоречивой. Представители «Додо Пиццы» подтвердили, что курьера уволят, но, по их словам, не из-за собаки. «Еще до ситуации с собакой планировалось прекращение отношений с курьером. Мы не считаем, что забота о животных — повод для расставания. Но и публично обсуждать детали, которые касаются конкретного человека, не будем», — заявили тогда в компании.
Такой ответ только подлил масла в огонь. Люди не поверили в «другие причины» и продолжили травлю, которая к тому моменту перекинулась уже на саму управляющую. Федор Овчинников, известный своей открытостью и прямыми эфирами, вмешался лично и написал пост в тг-канале.
Первое и главное: все пиццерии «Додо» в России становятся pet-friendly. Теперь заходить туда можно будет с домашними питомцами. Второе: компания берет на себя все расходы по содержанию Додобони в приюте в Челябинске и будет оказывать этому приюту постоянную финансовую и информационную поддержку.
Третье: Овчинников публично извинился перед Михаилом за «грубую неподобающую рабочую коммуникацию управляющей». И даже предложил ему вернуться — но не курьером, а специалистом по развитию программ поддержки животных. «Абсолютно искренне, это недопустимо и неприемлемо в нашей сети. Мы никогда не будем защищать такое поведение», — написал он.
Однако самым неожиданным в заявлении Овчинника стала просьба остановить травлю управляющей. Оказалось, что Юлия, та самая женщина, которая уволила курьера, временно отстранена от работы и была вынуждена уехать из города из-за кибербуллинга. Ее адрес, телефон и личные данные попали в сеть, люди угрожали ей расправой.
«Знаете, наша компания переживет удаление приложения, переживет спад продаж, но травля всем Интернетом человека может очень сильно повлиять на конкретную жизнь», — написал Овчинников. Он признал, что главная вина компании не в самом увольнении, а в том, что проблему не решили раньше. «Не нашли приют, как только собака появилась у пиццерии. Мы не будем уходить от ответственности, будем делать выводы, чтобы такие ситуации больше у нас никогда не случались. Будем становиться лучше», — заключил он.
Эта история — редкий случай, когда общественное давление сработало не на разрушение, а на системные изменения. Курьер получил извинения и предложение о новой работе. Собака — дом и содержание. Сеть — новый стандарт работы и шанс стать добрее. А управляющая — урок, который, возможно, обошелся ей слишком дорого, но который компания пообещала учесть. Ну прям как какой-то эпизод из «Елок»!